Smart mijozlarni o‘rganish
Biz an’anaviy so‘rovnomalardan tashqariga chiqamiz. Haqiqiy tinglash orqali biz boshqalar e’tibor bermaydigan og‘riqli nuqtalarni aniqlaymiz va muhim narsalar haqida samimiy fikr-mulohazalarni to‘playmiz.
Mijozlar bilan chuqur suhbatlar
Biz O‘zbekistonning madaniy xususiyatlariga moslashtirilgan aqlli mijozlar so‘rovlarini loyihalashtiramiz va o‘tkazamiz. Bu madaniy sezgirlik bizga yanada dolzarb, amaliy ma’lumotlarni to‘plash imkonini beradi va korxonalarga asosli qarorlar qabul qilishga yordam beradi.
Mijozlarning ehtiyojlari, afzalliklari va og‘riqli nuqtalari haqida batafsil ma’lumot olish uchun yuzaki fikr-mulohazalardan tashqari, ular bilan yakkama-yakka suhbatlar o‘tkazish
Mijoz tajribasidagi asosiy aloqa nuqtalari va haqiqat lahzalarini aniqlash, ishqalanish nuqtalari va mijozning butun sayohatini yaxshilash imkoniyatlarini tushunish
Mijozlar so‘rovnomasi
Biz mijozlarning tajribalari va kutilmalarini sanoat standartlari va raqobatchilar bilan taqqoslaymiz, mijozlarga bozor tendentsiyalaridan oldinda bo‘lish uchun amaliy tushunchalar taqdim etamiz
Mijoz safari xaritasi
Tarmoq benchmarkingi
2024-yilgi tadqiqotimiz ilgari ma’lumotlar kam bo‘lgan O‘zbekistondagi kichik va o‘rta biznes uchun bank ishiga qaratilgan edi. Biz kichik va o‘rta biznes banklarni qanday tanlashi, bu qarorlarni kim qabul qilishi, ularning ustuvorliklari va eng katta muammolarini tushunishni xohladik.
Buni hech kim bilmasdi, shuning uchun biz buni o‘zgartirishga qaror qildik.
Biz bir nechta biznes egalari, biznes menejerlari, mustaqil buxgalterlar va yetakchi buxgalteriya firmalari bilan suhbatlashdik, so‘ngra O‘zbekistonning aksariyat hududlarini qamrab olgan 70 dan ortiq kishi bilan kichik so‘rov o‘tkazdik
Buni hech kim bilmasdi, shuning uchun biz buni o‘zgartirishga qaror qildik.
Biz bir nechta biznes egalari, biznes menejerlari, mustaqil buxgalterlar va yetakchi buxgalteriya firmalari bilan suhbatlashdik, so‘ngra O‘zbekistonning aksariyat hududlarini qamrab olgan 70 dan ortiq kishi bilan kichik so‘rov o‘tkazdik
O‘zbekistonda kichik va o‘rta biznes banki, mijozlar nigohida (2024)
ALOQADOR KEYSLAR
Biz quyidagilarni bilib oldik:
Raqobatdan biroz ilgarilab ketgan deb doim aytiladigan yagona bank bu KapitalBank
1
Xizmat ko‘rsatish sifati bir bank filiallari o‘rtasida sezilarli darajada farq qilishi mumkin
Davlat banklari xususiy banklarga nisbatan pastroq xizmat ko‘rsatish darajasiga ega hisoblanadi
Raqamlashtirish hal qiluvchi ahamiyatga ega: respondentlarning 70 foizdan ortig‘i "yaxshi bank"ni bo‘limlarga minimal tashriflar bilan raqamli xizmatlarni taklif etadigan bank deb ta’riflagan
Bankni tanlash, odatda, ko‘pchilik tadbirkorlar uchun ustuvor qaror hisoblanmaydi
Qaror qabul qiluvchilarning 80% dan ortig‘i bank shartlari va tariflarini sinchkovlik bilan taqqoslamaydi
Banklar firmalar tomonidan qarorlar qabul qilishda muhim rol o‘ynaydigan professional buxgalteriya xizmatlarini e’tibordan chetda qoldirmoqdalar
© 2024-25 Stan Advisory
Oʻzbekiston, Toshkent,
100007, prospekt Mustaqillik 7
100007, prospekt Mustaqillik 7
