Умные клиентские исследования

Наши услуги

Умные исследования

Мы выходим за рамки традиционных опросов. По-настоящему слушая клиентов, мы выявляем болевые точки, которые другие не замечают, и собираем честные отзывы о том, что важно.

Составление карты пути клиента

Мы сравниваем опыт и ожидания клиентов с отраслевыми стандартами и конкурентами, предоставляя заказчикам актуальные сведения, позволяющие опережать тенденции рынка

Опросы клиентов

Определение ключевых точек соприкосновения и критически важных моментов в клиентском опыте, чтобы понять шероховатости и возможности для улучшения всего клиентского пути

Проведение индивидуальных бесед с клиентами для получения подробной информации об их потребностях, предпочтениях и «болевых точках», помимо поверхностных отзывов

Мы разрабатываем и проводим умные опросы клиентов, специально адаптированные к культурным нюансам Узбекистана. Такая культурная чувствительность позволяет нам собирать более актуальные и практичные данные, помогая компаниям принимать обоснованные решения

Углубленные интервью с клиентами

Сравнительный анализ по отрасли

Наше исследование 2024 года было сосредоточено на банкинге для малого и среднего бизнеса в Узбекистане, области, где ранее данных было мало. Мы хотели понять, как МСБ выбирает банки, кто принимает эти решения, их приоритеты и самые большие проблемы.

Никто этого не знал, поэтому мы решили это изменить.

Мы поговорили с несколькими владельцами бизнеса, менеджерами бизнеса, независимыми бухгалтерами и ведущими бухгалтерскими фирмами, а затем провели небольшой опрос более 70 человек, охватывающий большинство регионов Узбекистана.

МСБ банкинг в Узбекистане, взгляд клиентов (2024)

СВЯЗАННЫЕ КЕЙСЫ

Вот что мы узнали:

Единственный банк, который постоянно упоминается как несколько опережающий конкуренцию, — это KapitalBank

1

Качество обслуживания может значительно различаться между филиалами одного и того же банка.

Государственные банки считаются имеющими более низкий уровень обслуживания по сравнению с частными

Цифровизация имеет решающее значение: более 70% респондентов определили «хороший банк» как тот, который предлагает цифровые услуги с минимальными посещениями отделений

Выбор банка, как правило, не считается приоритетным решением для большинства предпринимателей

Более 80% лиц, принимающих решения, не сравнивают банковские условия и тарифы тщательно

Банки упускают из виду профессиональные бухгалтерские услуги, которые играют значительную роль в принятии решений фирмами

Больше кейсов

+998 94 704 35 47

Проспект Мустакиллик 7, 100007,
Ташкент, Узбекистан

client@stan-advisory.com